Onder Customer Relationship Management staat al jaren het managen van de klantrelatie centraal. In de eerste fase die nog vrij systeemgeorienteerd was, ontstond een sterke focus op cijfers en transacties. Inmiddels lijkt er revival van CRM te ontstaan. Een soort CRM 2.0. Dit keer is daarin hopelijk meer aandacht  voor het managen van de klantbehoeften en klantemoties. Daar lijkt behoefte aan bij klanten.  

In business-to-consumer omgevingen is de trend al langer waarneembaar en wordt hier door veel bedrijven handig op ingespeeld. De extra's, kado's en reisjes vliegen je bijna om de oren.  

Wij zien deze trend recent (en nog heel pril) ook terugkeren in business-to-business omgevingen. Jarenlang heeft de verzakelijking hier hoogtij gevierd en zijn alle budgetten en ontvangstmogelijkheden beperkt. Nu constateren we een toename in de bijna expliciete vraag van klanten aan organisaties om hen wat vaker 'in de watten te leggen'. Een keer samen lunchen, een relatiegeschenk, een uitnodiging voor een klantevent, een golfafspraak etc. In de business-to-business omgevingen wel te verstaan.  

Misschien is de komende kerst een geschikt moment om uw klant eens extra in de watten te leggen? Binnenkort volgt een artikel met alle mogelijkheden hiervoor!

Corinne Visser dinsdag 6 november 2007, 09:51 uur

Achtergrond: Professinonalisering en Marketing Communicatie

Een terecht punt, maar jammer dat niet verder uitgewerkt wordt dat relatie betekent"gunnen" en "verbinding" en "contact" die allen leiden tot "vertrouwen". Het einddoel is niet het cadeautje.
Ik zou het overigens goed vinden als je dt woord juist zou spellen!

groet Corinne Visser