In de inspirerende omgeving van Service Check in Laren zitten drie heren aan een tafel, die klantgerichtheid hoog in het vaandel hebben staan. Egbert Jan van Bel is docent, publicist en adviseur op het gebied van relatiemanagement. Hij schreef het boek Kloteklanten. Dit boek gaat over de relatie tussen bedrijven en klanten; wat gaat er op dit gebied goed en wat gaat er fout, hoe kunnen bedrijven hier hun voordeel mee doen. Als spreker richt hij zich op onderwerpen als marketing, CRM en klantbehoud. Feike Cats is directeur van Cats Marketing & Communicatie en auteur van het boek Theorie bestaat niet over het houden van klanten. Dat betreft zowel het vasthouden van klanten als de liefde voor de klant. Cats is een echt praktijkmens, de meest succesvolle bedrijven zijn in zijn ogen de bedrijven die op de meest simpele, creatieve en effectieve wijze de klant binnen halen en weten te behouden. Cats ondersteunt organisaties bij het verbeteren van hun klantgerichtheid en daarmee hun winstgevendheid. Jos Burgers, directeur en oprichter van Burgers Marketing, is onder andere auteur van het recentelijk verschenen Hondenbrokken. Dit managementboek onderscheidt zich van andere managementboeken doordat het in romanvorm is geschreven. De titel dekt de lading volledig, aan de hand van het voorbeeld van een dierenwinkel neemt Burgers de lezer mee in de wereld van klantgerichtheid. De wijze van schrijven zorgt ook voor hapklare brokken die er als zoete koek ingaan. De drie heren zijn allen voorstander van een praktische aanpak van problemen en uitdagingen op het gebied van klantbehoud.

Klik hier voor het gehele artikel