Met de uitverkiezing wil het Platform bijdragen aan meer bewustwording voor professionalisering van klachtenmanagement en de aandacht vestigen op best practices om van te leren. De jury was vooral onder de indruk van de shift die Robeco in relatief korte tijd heeft weten te maken van aandacht voor hoofdzakelijk financiële klachten naar het openstaan voor en behandelen van vooral dienstverleningsklachten.

'Deze omslag maakte Robeco door enerzijds structureel te werken aan het wegnemen van oorzaken van financiële klachten en anderzijds door het luisterend vermogen voor ‘zachte’ klachten op te voeren,'aldus de organisatoren. Zorgverzekeraar Unive-VGZ-IZA-Trias, TNT Post en Brabant Water ontvingen als runners up een Gouden OorKonde voor hun nominaties. Eerder kregen MCB Nederland (2007) en ABN Amro (2009) een Gouden Oor.

De winnende case van Robeco Direct onderscheidde zich in de ogen van jury onder meer door 'de consequente distributie van directieklachten onder alle directieleden, waardoor klachtenmanagement strategisch op de kaart blijft staan en het consequent vertalen van klachten naar cash flow waardoor de impact van klachten op klantwaarde nadrukkelijker in beeld komt (‘money talks’).

---

Uw naam

Uw achtergrond

Uw email

Uw reactie

Spam controle

reactie plaatsen

---

Uw rating: Kies... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

rating plaatsen

---