Veel grote organisaties hebben prachtige doelstellingen als het neerkomt op klantbeleving. Ze hebben precies voor ogen wat ze willen bereiken, hoe ze dit willen bereiken en wat de uiteindelijke waarde voor de klant is. "Toch blijken de meeste organisaties niet waar te kunnen maken wat ze voor ogen hebben", aldus Forrester.
Veruit de meeste organisaties willen klantbeleving leveren middels differentiatie. Ze willen uniek zijn en superieure waarden leveren voor hun afnemers. De beste zijn in hun branche of zelfs de allerbeste organisatie algemeen. Om na te gaan of ze op de goede weg zitten, is het meten van de klantbeleving geen overbodige luxe. Maar amper de helft doet dit ook daadwerkelijk en ontneemt zichzelf zo de kans om bij te sturen.
Naast het niet meten van de klantbeleving lopen bedrijven regelmatig tegen allerhande obstakels aan die een goede implementatie van de plannen in de weg staat.
Download voor meer informatie het Engelstalige artikel The State of Customer Experience 2011.

---

Uw naam

Uw achtergrond

Uw email

Uw reactie

Spam controle

reactie plaatsen

---

Uw rating: Kies... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

rating plaatsen

---