Klantbeleving
Jessica Jonasse maandag 31 januari 2011, 08:40 uur
Rubriek: CEM (Customer Experience Management) | Onderzoek en trends | Visie en opinie
In een wereld waarin word-of-mouth erg belangrijk is, wordt de manier waarop je je klanten benadert en behandelt – en de manier waarop jouw klanten dat dan weer ervaren – een belangrijke factor in hoe zij weer over jou praten.
Onlangs deed Forrester Research een Customer Experience Index survey. Aan 7,700 consumenten werd gevraagd antwoord te geven op 3 vragen mbt 154 verschillende bedrijven: hoe goed wordt aan hun wensen tegemoet gekomen, hoe gemakkelijk is het om zaken met ze te doen, en hoe plezierig is het om zaken met ze te doen.
De resultaten waren fascinerend, aldus Josh Bernoff - onze B2B Marketing Forum keynote spreker dit jaar-. Bernoff vat het alsvolgt samen:
“Only six percent of the brands were ranked as excellent (score 85 or more out of 100) while two-thirds were rated “okay” to “poor.” Eighteen percent were ranked as poor. Social technology is going to hammer these brands. Retail and hotel companies did the best; health insurance and TV service providers ranked worst.”
Het volledige artikel is te vinden op de website van Advertising Age en het geeft een goed aanknopingspunt om ook in B2B eens na te denken over klantbeleving.
Tweet
Onlangs deed Forrester Research een Customer Experience Index survey. Aan 7,700 consumenten werd gevraagd antwoord te geven op 3 vragen mbt 154 verschillende bedrijven: hoe goed wordt aan hun wensen tegemoet gekomen, hoe gemakkelijk is het om zaken met ze te doen, en hoe plezierig is het om zaken met ze te doen.
De resultaten waren fascinerend, aldus Josh Bernoff - onze B2B Marketing Forum keynote spreker dit jaar-. Bernoff vat het alsvolgt samen:
“Only six percent of the brands were ranked as excellent (score 85 or more out of 100) while two-thirds were rated “okay” to “poor.” Eighteen percent were ranked as poor. Social technology is going to hammer these brands. Retail and hotel companies did the best; health insurance and TV service providers ranked worst.”
Het volledige artikel is te vinden op de website van Advertising Age en het geeft een goed aanknopingspunt om ook in B2B eens na te denken over klantbeleving.
Over de auteur:
Jessica Jonasse is directeur van Service Check. Het bureau richt zich op klantonderzoek, medewerkeronderzoek , mystery shopping en - calling.
Klik voor de website van Service Check op het logo.
Reacties (1)
ingrid archer dinsdag 19 april 2011, 22:07 uur
Achtergrond: organisator b2b marketing forum
Beste Jessica,
Altijd leuk om mijn eigen teksten terug te lezen, jammer dat je de link naar het originele artikel niet hebt vermeld. Bij deze alsnog!
http://www.b2bmarketingforum.nl/de-waarde-van-klantbeleving-in-b2b/
Ingrid
Zoeken in alle publicaties |
Houd mij op de hoogteGeef aan welke onderwerpen u interesseren. U ontvangt een mailalert zodra een nieuw artikel is gepubliceerd. |
Stuur zelf een artikelWilt u iets publiceren? Stuur uw artikel. |
|
