ABN Amro is verkozen tot de organisatie met het beste klachtenmanagement en sleepte daarmee 'Het Gouden Oor' in de wacht. De uitverkiezing is geïnitieerd door het Platform voor Klachtenmanagers. De tweejaarlijkse uitverkiezing werd eerder in 2007 gehouden, toen won MCB Nederland. De winnaar van het Gouden Oor 2009 werd bekendgemaakt tijdens de finale op vrijdag 27 maart 2009.

De twee genomineerde organisaties lichtten in het Cobra Museum in Amstelveen hun best practises toe. Op basis van deze toelichting en een sitevisit heeft de jury ABN Amro Nederland verkozen tot winnaar. Friesland Foods Domo ontving als andere genomineerde organisatie een Gouden OorKonde.

De jury is onder de indruk van de praktische en effectieve invulling van klachtenmanagement binnen ABN Amro. Zo maken een empowerde ketenregisseur Klachtenmanagement, workshops 'Omgaan met klachten', een verbeterbank en vraagbaken voor klachtenmanagement dat binnen ABN Amro Nederland klachtenmanagement zeer serieus wordt genomen. Daarnaast viel het de jury op dat klachten goed traceerbaar zijn. Of zoals een ABN Amro-klant vertelde in de presentatiefilm: 'Ik heb niet te klagen.' Meer
info: www.klachtenmanagers.nl