Gebaseerd op: Persbericht (1-2-2011)

De webwinkelier reageert slecht op klachten van online shoppers na een online miskoop. Een onderzoek naar de online aankoopervaringen van ruim 3.000 consumenten toont dit aan. Het onderzoek werd uitgevoerd door Peil.nl, het online onderzoeksbureau van Maurice de Hond, in opdracht van PayPal.

Het is zelfs zo dat het uitblijven van een reactie van de webwinkelier de grootste ergernis is van de online shoppers. Dit geldt in ieder geval voor 52% van de online shoppers. Dit is echter niet de enige klacht die online shoppers hebben als het gaat om online miskopen. 21% vindt het zeer vervelend als ze zelf opdraaien voor de retourzending en bijbehorende verzendkosten. 18% vindt het gevoel dat de webshopeigenaar of eigenaar van het product de verantwoordelijkheid voor de afwijking van het product van zich afschuift erg vervelend.

Verder is 10% niet tevreden met het krijgen van tegoedbonnen in plaats van teruggave van het bedrag dat besteed is aan de aankoop. Het zijn echter niet alleen maar ergernissen die optreden bij online miskopen. 43% waardeert een snelle reactie van de webwinkelier, 36% een niet-discussiërende webwinkelier over een retour en 17% vindt snelle geldteruggave goed.

Bron: Profnews