Maatwerk aandacht voor patiënten
Louisanne Kamerbeek woensdag 17 juni 2009, 10:47 uur
Rubriek: Klanten vertellen | Klantenservice | Onderzoek en trends | Onderzoekers vertellen
In de meeste ziekenhuizen is de Patiëntenservice een centraal informatiepunt waar patiënten, familie en bezoekers terecht kunnen met hun vragen. Vragen over ziektebeelden en behandeling, over patiëntenverenigingen, rechten en plichten van patiënten, maar ook over het reilen en zeilen in en om het ziekenhuis. In het Maasstad Ziekenhuis te Rotterdam is op een nieuwe wijze vorm gegeven aan het begrip Patiëntenservice. Hier gaan ze verder om aan de wensen van de patiënt tegemoet te komen.
Vanaf eind mei zullen medewerkers Patiëntenservice, herkenbaar aan hun oranje-witte uniformen, het verblijf in het ziekenhuis voor patiënten zo aangenaam mogelijk maken. De samenwerking met Assist Zorgondersteuning heeft geresulteerd in een maatwerk scholingstraject van een jaar. Medewerkers Patientenservice krijgen les in diverse ondersteunende verzorgende en dienstverlenende taken. Zij worden onderwezen in voedingsleer, hygiëne en licht verzorgende taken, maar ook in hoe de patiënten klantgericht en vriendelijk te benaderen.
Voor de patiënten betekent dit meer persoonlijke aandacht. Niet alleen van de medewerkers Patiëntenservice, maar ook van de verpleegkundigen die meer tijd kunnen indelen voor hun specialistische taken en aandacht. Iedere patiënt, ook zij dit aan het bed gekluisterd zijn, krijgt zo de aandacht en hulp waar hij recht op heeft. Of hij nu geholpen wil worden met het uitzoeken van het menu, het aantrekken van een andere pyama of gewoon even het hart wil luchten, het kan allemaal. Geen stoet van verschillende gezichten die aan je bed voorbij trekt, maar herkenbare gezichten die er voor jou zijn!
Het Maasstad Ziekenhuis heeft de patiënt centraal gezet. Als patiënt word je hier vast sneller beter van. En ik, als medewerker van een onderzoeksbureau gespecialiseerd in klantgerichtheid, word hier blij van!
Tweet
Vanaf eind mei zullen medewerkers Patiëntenservice, herkenbaar aan hun oranje-witte uniformen, het verblijf in het ziekenhuis voor patiënten zo aangenaam mogelijk maken. De samenwerking met Assist Zorgondersteuning heeft geresulteerd in een maatwerk scholingstraject van een jaar. Medewerkers Patientenservice krijgen les in diverse ondersteunende verzorgende en dienstverlenende taken. Zij worden onderwezen in voedingsleer, hygiëne en licht verzorgende taken, maar ook in hoe de patiënten klantgericht en vriendelijk te benaderen.
Voor de patiënten betekent dit meer persoonlijke aandacht. Niet alleen van de medewerkers Patiëntenservice, maar ook van de verpleegkundigen die meer tijd kunnen indelen voor hun specialistische taken en aandacht. Iedere patiënt, ook zij dit aan het bed gekluisterd zijn, krijgt zo de aandacht en hulp waar hij recht op heeft. Of hij nu geholpen wil worden met het uitzoeken van het menu, het aantrekken van een andere pyama of gewoon even het hart wil luchten, het kan allemaal. Geen stoet van verschillende gezichten die aan je bed voorbij trekt, maar herkenbare gezichten die er voor jou zijn!
Het Maasstad Ziekenhuis heeft de patiënt centraal gezet. Als patiënt word je hier vast sneller beter van. En ik, als medewerker van een onderzoeksbureau gespecialiseerd in klantgerichtheid, word hier blij van!
Over de auteur:
Louisanne Kamerbeek is onderzoeksspecialist bij Service Check, onafhankelijk bureau voor klant-, medewerker- en kwaliteitsonderzoek.
Klik voor de website van Service Check op het logo.
Zoeken in alle publicaties |
Houd mij op de hoogteGeef aan welke onderwerpen u interesseren. U ontvangt een mailalert zodra een nieuw artikel is gepubliceerd. |
Stuur zelf een artikelWilt u iets publiceren? Stuur uw artikel. |
|
