Soms word je als Mystery Shopper toch een beetje in verlegenheid gebracht. Zo bezocht ik in opdracht van een keurmerk voor woningcorporaties een vestiging in een heel klein dorpje in Friesland waar ik aannemelijk moest maken dat ik daar graag wilde wonen. Wat je meet tijdens het bezoek is of de corporatie voldoet aan alle eisen die het keurmerk aan hen stelt, of de juiste procedure wordt gevolgd in het gesprek, en of de medewerker klantgericht is. Nou dat was deze medewerker zeker! In tegenstelling tot de meeste woningcorporaties waar lange wachtlijsten zijn voor woningzoekers zag deze medewerker geen probleem in mijn vraag. Hij wist zelfs een prachtige woning, die binnenkort beschikbaar kwam en echt een buitenkansje was! Sterker nog, hij had direct tijd om samen met mij die woning te gaan bezichtigen! Tja, het is niet de bedoeling dat je medewerkers lang bezig houdt, tenslotte ben je geen echte klant en dat proces wil je niet verstoren, maar ik mocht ook niet bekend maken dat ik een mystery shopper was…. De klantgerichtheid van de niets vermoedende man bracht mij in een moeilijk pakket. De arme man zal er niets van begrepen hebben dat ik afwijzend reageerde op dit voorstel.

---

W.E. Zwaneveld zaterdag 3 november 2007, 00:53 uur

Achtergrond: Projectmanager bij een Waterschap

Keurig opgelost. Leuk verhaal.

---

xxxx vrijdag 7 september 2007, 11:46 uur

Achtergrond: (Niet ingevuld)

ben ik het helemaal mee eens

---

Uw naam

Uw achtergrond

Uw email

Uw reactie

Spam controle

reactie plaatsen

---

Uw rating: Kies... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

rating plaatsen

---