De gestelde hypothese 'Goede service is een absolute voorwaarde voor klantloyaliteit' werd door de resultaten van het onderzoek bevestigd. Je kan klanten loyaler maken door ze te wijzen op directe financiele voordelen spaar en beloningsacties hebben daarentegen maar erg weinig invloed op de klantloyaliteit. 

Klik hier voor het volledige artikel.