Eigenschappen waardebewuste zorgorganisaties
In zijn oratie gaat van de Klundert verder in op eigenschappen van waardebewuste zorgorganisaties. Hoe komt het dat zij beter presteren dan andere, met de zelfde overheid, regelgeving, verzekeraars, et cetera? Belangrijke kenmerken zijn gedeelde waarden, een goed begrip van de manier waarop klantwaarde wordt geleverd, en de discipline en het talent om dat om te zetten in dienstverlening. Medewerkers maken het verschil.

Maximaliseren van de waarde
Een klantgebaseerd waardebegrip in de gezondheidszorg komen we al tegen in de code van Hammurabi, 1700 voor Christus. We komen het ook tegen bij innovatieve hedendaagse zorgorganisaties zoals Aravind Eye Hospital in India, dat tegen zeer lage kosten oogzorg van hoge kwaliteit levert aan de allerarmsten. Waardebewuste organisaties werken stelselmatig vanuit de waarde voor de klant, en laten zich niet afleiden door veranderingen in regelgeving of bekostigingssystemen. Niet het maximaliseren van hun eigen inkomsten is hun drijfveer maar het maximaliseren van de waarde die ze leveren, tegen een kostenniveau dat henzelf in staat stelt financieel gezond te blijven.

Samenspel
Zorgverlening bestaat tegenwoordig bijna altijd uit een samenspel van verscheidene zorgorganisaties die als keten de door de klant gevraagde zorg te leveren. Meer dan ooit zijn zorgorganisaties schakels in zorgwaardeketens. Waardebewust zijn vraagt van de ketenpartners hun eigen toegevoegde waarde te begrijpen en samen te werken voor het gezamenlijke resultaat: toegankelijke en betaalbare zorg van hoge kwaliteit

---

Joeri Cox vrijdag 1 januari 2010, 13:22 uur

Achtergrond: www.tevredenheidsonderzoek.org

Zorgorganisaties hebben belangrijke kenmerken van wat Mintzberg noemt de 'missieorganisatie': samen functioneren op basis van een gezamenlijke ideologie. Maar deze ideologie dreigt te worden ondermijnd.

De laatste zin van bovenstaand artikel bevat een belangrijk woord: 'betaalbare' zorg. Alleen klantwaarde leveren is niet voldoende, dat hebben we in de sector de laatste tientallen jaren al gedaan. Daar zijn volgens mij de grote stappen niet te zetten.

De manier waarop de huidige wijzigingen in het stelsel meestal worden geïmplementeerd, vraagt van de uitvoerders in de zorg, de mensen aan het bed, om kostenbewust te handelen. Misschien kan dat beter. Misschien moeten we wel iedereen bij zijn of haar leest laten blijven: laat de mensen aan het bed zich richten op de allerbeste zorg die ze kunnen leveren (dáár zit hun hart!) en het management zich richten op kostenverlaging om de levering van de zorg in stand te kunnen houden.

Dit gebeurt in de praktijk al wel, maar dan impliciet: medewerkers voelen constant de druk om op kosten te letten. Ziel versus zakelijkheid. Resultaat is vervreemding van de uitvoerende laag van de rest van de organisatie. Hoge betrokkenheid bij het werk, maar steeds lagere betrokkenheid bij het bedrijf waar ze werken. Niet voor niets wordt het steeds moeilijker om goede krachten te vinden in de sector.

Maak de scheiding tussen euro's en kwaliteit expliciet en toegankelijke, betaalbare zorg van hoge kwaliteit is geen utopie meer.

---

Uw naam

Uw achtergrond

Uw email

Uw reactie

Spam controle

reactie plaatsen

---

Uw rating: Kies... 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

rating plaatsen

---