Een kijkje in de keuken (deel II)
Eelco van de Stolpe maandag 29 oktober 2007, 07:33 uur
Rubriek: Klanten vertellen
Vervolg op 'Een kijkje in de keuken (deel 1)
Sommige processen binnen bedrijven lijken een ander doel te hebben dan efficiency...
Het inmeten van onze nieuwe keuken is een nauwkeurige aangelegenheid. Echter ná het inmeten worden nog de oude tegels verwijderd en de muren weer glad afgewerkt. Mijn zeer proactief ingestelde stukadoor wijst mij er dan ook op dat het verstandig is om een nameting te doen. Grote kans dat je keukenblad niet meer past. Ik vind het een goed punt en bel met de centrale klantenservice van mijn keukenbedrijf. Voor het afspreken van het opnieuw inmeten blijk ik bij mijn lokale keukenhandel te moeten zijn. Bij die lokale keukenhandel zijn ze echter een andere mening toegedaan. “Het inmeten heeft nu geen zin meer. Het blad is al in productie.” Ik probeer de situatie uit te leggen en geef aan dat ik er vrij zeker van ben dat het blad te groot is, maar wederom krijg ik nul op rekest. In een laatste verwoede poging probeer ik uit te leggen dat ik wil voorkomen dat een aantal monteurs over een paar weken met een niet passend blad in mijn keuken staan. Gelukkig begreep de dame van de keukenhandel me, maar toch blijk ik niks anders te kunnen doen dan het er op gokken en afwachten totdat de monteurs er mee bezig zijn. Logisch toch? Ik laat het er niet bij zitten en probeer het nogmaals bij de klantenservice. Uiteindelijk vind ik daar wel een luisterend oor en is het mogelijk mijn blad in te korten mits ik het zelf, op eigen verantwoording, even inmeet.
Over de auteur:
Eelco van de Stolpe is onderzoeksspecialist bij Service Check, een onafhankelijk bureau voor klant-, medewerker- en kwaliteitsonderzoek.
Klik voor de website van Service Check op het logo.
Zoeken in alle publicaties |
Houd mij op de hoogteGeef aan welke onderwerpen u interesseren. U ontvangt een mailalert zodra een nieuw artikel is gepubliceerd. |
Stuur zelf een artikelWilt u iets publiceren? Stuur uw artikel. |
|
