Boven klantverwachting acteren

Administratief verloopt alles goed, omzeting wordt geregeld, ik krijg tijdig een bevestiging dat ik 2 producten heb (met elk een eigen voorschotbedrag per maand  namelijk voor gas  en electriciteit). Van energie direct krijg ik een afrekening en omdat ik ze toch altijd even lees zie ik een boete  bedrag staan ivm vervroegd beëindigen van het contract. Ik had een helder moment en ging bij e.on kijken hoe dat ook alweer zat, want ik meende mij te herinneren dat e.on de afkoopboete zou gaan betalen.

 

Dat klopte (was een van de randvoorwaarden dat ik wilde overstappen overigens). In de kleine lettertjes bij het jaarafschrift las ik dat ik de eindafrekening van energeidirect met daar in de boete kon opsturen en dat ik dan het boete bedrag binnen 3 weken overgemaakt krijg. Eind afrekening ingestuurd en afwachten dus maar.

 

 

Binnen 1 week had ik het bedrag bijgeschreven gekregen! En 2 dagen na bijschrift (…)  een nette brief dat ze mijn declaratie ontvangen hadden en binnen  1 week tot betaling zouden overgaan.

 

 

Da’s pas doen wat je beloofd ( boven klantverwachting acteren!)