Links
Voorheen CRMguru.com. CustomerThink is een online community van en voor professionals die continu streven naar het onwtikkelen van winstgevende ‘customer-centric’ bedrijven. U vindt hier heel veel informatie in artikelen, blogs en nieuwsberichten.
CRM Today started its first and ambitious steps, which successfully have lead it to become one of the top business communities and resource centers for CRM and Customer Economy in the world.
Vooral de marketingcolumns leveren leuke ideeen en anekdotes als het gaat over omgaan met uw klanten!
Managementsite.nl
De rubriek 'Kwaliteit & Klant' is gevuld met leuke artikelen, cases en eenvoudige instrumenten. Managementsite is een site gericht op managers en professionals en behandeld naast dit onderwerp ook nog vele andere bedrijfsonderwerpen.
Keurmerk dat het klantgericht omgaan met klachten van een organisatie onafhankelijk certificeert. Op de site vindt u naast de IKM 3000-Standaard, wetenschappelijke publicaties en artikelen over klantgericht klachtenmanagement. Infofilter.nlGoed initiatief dat bedrijfen helpt klantgerichter te werken. Consumenten en bedrijven kunnen zich hier aanmelden: "Via deze website kan iedereen zich kosteloos laten blokkeren tegen ongewenste post, telefoontjes en onaangekondigd (telefonisch) marktonderzoek. .. Het blokkeren van ongevraagde post geldt voor een duur van 5 jaar bij alle bedrijven die zijn aangesloten bij Infofilter. Deze bedrijven verzorgen samen meer dan 90 procent van de reclamepost in Nederland." CRMassociation.nl – platform voor klantgericht ondernemenDe CRM Association (voorheen CRM Genootschap) heeft een discussieplatform voor aanbieders en gebruikers van CRM dienstverlening gecreëerd voor de uitwisseling van ervaringen en marktontwikkelingen. Geen dagelijkse nieuwsvoorziening, maar wel evenementen, thema sessies, de crm award en nog veel meer.
Platform waarop Customer Care managers elkaar drie keer per jaar ontmoeten in de vorm van Customer Care Clinics. Via www.klachtenmanagers.nl hebben ze toegang tot good practises, wetenschappelijke publicaties en praktische adviezen. Klantenservicekenniscentrum.nl
Het Klantenservice Kenniscentrum wil een actieve bijdrage leveren aan de ontwikkeling en professionalisering van het vakgebied klantenservice. Daarbij ligt de focus vooral op het verzamelen, genereren en distribueren van relevante kennis en informatie over klantenservice.
Marketing Online is de website van het Tijdschrift voor Marketing. De website is gericht op iedereen die zich bezighoudt met strategische en tactische marketing in theorie en praktijk.
Eén van de meest populaire marketing weblogs in Nederland. Feiten en cijfers afgewisseld met luchtige onderwerpen zorgen ervoor dat de redactie maandelijks ca. 80.000 unieke bezoekers informeert over interactieve marketing en nieuwe media.
Marktonderzoek - informatie
Een verzameling van links over marktonderzoek, onder meer over klanttevredenheid en tevredenheidsonderzoek.
Voor een overzicht van nederlandse markt-, klant- en medewerkeronderzoeksbureaus.
Zaken als hoe motiveer ik mijn personeel, hoe functioneer ik effectiever en hoe onderhandel ik slimmer komen bijvoorbeeld aan de orde. Ook vindt u er nieuws voor managers op het vakgebied of relevante aanverwante gebieden zoals HR, arbo en algemene managementzaken.
|
