Wat is klanttevredenheid?
Klanttevredenheid gaat over tevreden klanten. In het Groot Woordenboek der Nederlandse Taal is het begrip onvindbaar. Wel vinden we ‘klant’ en ‘tevredenheid’:
- klant persoon in relatie tot degene die als koop- of ambachtsman door hem begunstigd wordt, bij wie hij pleegt te kopen of geregeld koopt.
- tevredenheid genoegen, voldoening
“Customer satisfaction, a business term, is a measure of how products and services supplied by a company meet or surpass customer expectation. - In a competitive marketplace where businesses compete for customers, customer satisfaction is seen as a key differentiator and increasingly has become a key element of business strategy.”
Drs. J-P.R. Thomassen, een Nederlandse autoriteit binnen dit vakgebied, verwoordt klanttevredenheid in zijn boek 'Waardering door klanten' als volgt:
- De tevredenheid van de klant. Dit is de beleving ten aanzien van bepaalde situaties, klantencontacten en de onderneming in haar totaliteit.
- Klanttevredenheid is de beleving van klanten die ontstaat door het vergelijken van de ervaringen
met de onderneming met de wensen die men heeft.
Zoeken in alle publicaties |
Houd mij op de hoogteGeef aan welke onderwerpen u interesseren. U ontvangt een mailalert zodra een nieuw artikel is gepubliceerd. |
Stuur zelf een artikelWilt u iets publiceren? Stuur uw artikel. |
|
