Op deze website wordt klanttevredenheid gebruikt in de breedste zin des woords, zonder binding aan een specifieke theorie of strategie. Doel van de website is juist in kaart te brengen wat er zoal te doen is op gebied van klanttevredenheid en de discussie op gang brengen van de zin en onzin van de diverse trends, theorieën en methoden.

Naast artikelen over onderzoek & trends, visie & opinie, verschaft deze site ook inzicht in de definities, geschiedenis, achtergronden en links met aanverwante begrippen. Een belangrijk onderdeel: binnen het vakgebied is er nog veel onduidelijkheid over de inhoud van gehanteerde termen en de wijze waarop deze zich tot elkaar verhouden.

Klanttevredenheid is een ruim begrip. Je kunt het beschouwen vanuit verschillende hoeken: klanten, organisaties en onderzoeks- en adviesbureaus. Op deze site is ruimte voor alle invalshoeken. Immers, professionals en managers die zich op dit vakgebied begeven zijn zelf ook klant.

Voor sommige bedrijven is klanttevredenheid geen middel maar een strategie. Feedback van klanten zit bij zulke bedrijven verweven in de bedrijfsvoering. Bij zulke bedrijven is de betrokkenheid van medewerkers heel belangrijk. Het lijkt vaak meer een filosofie dan een strategie: het is een levenshouding die tot iedere medewerker is doorgedrongen en die bijdraagt aan langdurig succes van de onderneming.

Hoe je ook tegen klanttevredenheid aankijkt, uiteindelijk komt er altijd meten bij kijken. Daar kan geen onderneming die haar klanten serieus neemt om heen. Hoe je klanttevredenheid meet, daar zijn veel verschillende visies op, visies die vaak nauw verweven zijn met de verschillende strategieën hoe je klanttevredenheid kunt bereiken. En dat is waar deze website over gaat: strategieën en methoden om klanttevredenheid te bereiken, en de manier waarop u dit kunt meten. Wat u mag verwachten is verslaggeving en discussie over nieuwe en oude trends (want oud is niet per definitie achterhaald) op het gebied van klanttevredenheid, inhoudelijke discussie over hoe je het beste kunt meten, succesverhalen van bedrijven en natuurlijk, als we er de hand op kunnen leggen, ook verhalen over hoe het niet moet.