Personalisatie is key voor een succesvolle marketingcampagne en data is key voor een persoonlijke benadering. Data dus, verzameld uit alle mogelijke bronsystemen en steeds vaker ook via website en sociale media, zeggen alles over de klant. De conversie zegt genoeg.

In de meeste ziekenhuizen is de Patiëntenservice een centraal informatiepunt waar patiënten, familie en bezoekers terecht kunnen met hun vragen. Vragen over ziektebeelden en behandeling, over patiëntenverenigingen, rechten en plichten van patiënten, maar ook over het reilen en zeilen in en om het ziekenhuis. In het Maasstad Ziekenhuis te Rotterdam is op een nieuwe wijze vorm gegeven aan het begrip Patiëntenservice. Hier gaan ze verder om aan de wensen van de patiënt tegemoet te komen...

De inhoud van dit artikel is misschien voor mannen niet herkenbaar. Toch wil ik de mannelijke lezers onder u, en met name degenen die voor hun beroep contact hebben met klanten, verzoeken om even verder te lezen. Er moet mij namelijk iets van het hart. Misschien overkomt het u mannen wel eens dat u een zogeheten ‘bolwerk van vrouwen’ binnenstapt...