Als bedrijven spreken over klantinzicht dan praten ze niet zozeer over wat het is en wat ze ermee kunnen bereiken, maar vooral over methoden en technieken. Dat blijkt uit een onderzoek van Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (Swocc). Daarom stelde de stichting een checklist op om bedrijven te helpen met het verkrijgen van klantinzicht.

In de meeste ziekenhuizen is de Patiëntenservice een centraal informatiepunt waar patiënten, familie en bezoekers terecht kunnen met hun vragen. Vragen over ziektebeelden en behandeling, over patiëntenverenigingen, rechten en plichten van patiënten, maar ook over het reilen en zeilen in en om het ziekenhuis. In het Maasstad Ziekenhuis te Rotterdam is op een nieuwe wijze vorm gegeven aan het begrip Patiëntenservice. Hier gaan ze verder om aan de wensen van de patiënt tegemoet te komen...

In opdracht van een bedrijf in gordijnen en tapijten doet onze organisatie klanttevredenheidsonderzoek. Hiervoor bel ik klanten die recent een aankoop hebben gedaan. Op een avond krijg ik een dame aan de telefoon die zelf aangeeft al wat ouder te zijn. Met plezier wil zij meewerken.