Onderzoekers vertellen

Bedrijven vooral bezig met methoden bij klantinzicht

Adformatie woensdag 16 maart 2011, 11:42 uur

Rubriek: Onderzoek en trends | Onderzoekers vertellen | Onderzoeksmanagement | Visie en opinie

Als bedrijven spreken over klantinzicht dan praten ze niet zozeer over wat het is en wat ze ermee kunnen bereiken, maar vooral over methoden en technieken. Dat blijkt uit een onderzoek van Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (Swocc). Daarom stelde de stichting een checklist op om bedrijven te helpen met het verkrijgen van klantinzicht.

lees verder (279 woorden)

899 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Webwinkelier reageert slecht op klacht na online miskoop

CRM Association NL donderdag 3 februari 2011, 12:09 uur

Rubriek: Klantenservice | Onderzoek en trends | Onderzoekers vertellen

lees verder (193 woorden)

1246 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Maatwerk aandacht voor patiƫnten

Louisanne Kamerbeek woensdag 17 juni 2009, 10:47 uur

Rubriek: Klanten vertellen | Klantenservice | Onderzoek en trends | Onderzoekers vertellen

In de meeste ziekenhuizen is de Patiëntenservice een centraal informatiepunt waar patiënten, familie en bezoekers terecht kunnen met hun vragen. Vragen over ziektebeelden en behandeling, over patiëntenverenigingen, rechten en plichten van patiënten, maar ook over het reilen en zeilen in en om het ziekenhuis. In het Maasstad Ziekenhuis te Rotterdam is op een nieuwe wijze vorm gegeven aan het begrip Patiëntenservice. Hier gaan ze verder om aan de wensen van de patiënt tegemoet te komen...

lees verder (303 woorden)

2601 keer gelezen  Rate artikel | Rating (8.2)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Kijk zelf ook eens door een mystery bril!

Louisanne Kamerbeek vrijdag 20 februari 2009, 09:12 uur

Rubriek: Klantenservice | Mystery Shopping | Onderzoekers vertellen | Visie en opinie

Na afloop van een mystery onderzoek blijkt er met regelmaat behoefte te zijn aan het trainen van de medewerkers op locatie. Of dit nu medewerkers van de front-Office (achter een balie) of medewerkers in een winkel zijn, dat maakt niet veel uit. Het in de praktijk gericht oppakken van de verbeterpunten per medewerker en ter plekke gericht bijsturen werkt uitstekend. Het ‘oh-ja-gehalte’ is hoog en het leert de medewerkers als het ware opnieuw naar klanten te kijken en te luisteren...

lees verder (547 woorden)

4381 keer gelezen  Rate artikel | Rating (8.8)  Reageer | Reacties (2)  Print | Stuur door

Nieuwe vloerbedekking

Irene Klein Bog donderdag 3 januari 2008, 09:52 uur

Rubriek: Onderzoekers vertellen

In opdracht van een bedrijf in gordijnen en tapijten doet onze organisatie klanttevredenheidsonderzoek. Hiervoor bel ik klanten die recent een aankoop hebben gedaan. Op een avond krijg ik een dame aan de telefoon die zelf aangeeft al wat ouder te zijn. Met plezier wil zij meewerken.

lees verder (152 woorden)

1707 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Zoeken in alle publicaties

Houd mij op de hoogte

Geef aan welke onderwerpen u interesseren. U ontvangt een mailalert zodra een nieuw artikel is gepubliceerd.

Pas deze pagina aan

Aantal artikelen:
5  |  10  |  15  |  20

Toon:
alleen titel  |  titel en inleiding  |  volledig artikel

Stuur zelf een ervaring

Heeft u een bijzondere ervaring? Stuur uw klant- of onderzoekservaring