|
||||||
|
Onderzoekers vertellenMaatwerk aandacht voor patiëntenLouisanne Kamerbeek woensdag 17 juni 2009, 10:47 uurRubriek: Klanten vertellen | Klantenservice | Onderzoek en trends | Onderzoekers vertellenIn de meeste ziekenhuizen is de Patiëntenservice een centraal informatiepunt waar patiënten, familie en bezoekers terecht kunnen met hun vragen. Vragen over ziektebeelden en behandeling, over patiëntenverenigingen, rechten en plichten van patiënten, maar ook over het reilen en zeilen in en om het ziekenhuis. In het Maasstad Ziekenhuis te Rotterdam is op een nieuwe wijze vorm gegeven aan het begrip Patiëntenservice. Hier gaan ze verder om aan de wensen van de patiënt tegemoet te komen... lees verder (303 woorden)Kijk zelf ook eens door een mystery bril!Louisanne Kamerbeek vrijdag 20 februari 2009, 09:12 uurRubriek: Klantenservice | Mystery Shopping | Onderzoekers vertellen | Visie en opinieNa afloop van een mystery onderzoek blijkt er met regelmaat behoefte te zijn aan het trainen van de medewerkers op locatie. Of dit nu medewerkers van de front-Office (achter een balie) of medewerkers in een winkel zijn, dat maakt niet veel uit. Het in de praktijk gericht oppakken van de verbeterpunten per medewerker en ter plekke gericht bijsturen werkt uitstekend. Het ‘oh-ja-gehalte’ is hoog en het leert de medewerkers als het ware opnieuw naar klanten te kijken en te luisteren... lees verder (547 woorden)Nieuwe vloerbedekkingIrene Klein Bog donderdag 3 januari 2008, 09:52 uurRubriek: Onderzoekers vertellenIn opdracht van een bedrijf in gordijnen en tapijten doet onze organisatie klanttevredenheidsonderzoek. Hiervoor bel ik klanten die recent een aankoop hebben gedaan. Op een avond krijg ik een dame aan de telefoon die zelf aangeeft al wat ouder te zijn. Met plezier wil zij meewerken. lees verder (152 woorden)KlantkadootjesAnnemarie Vosselman maandag 5 november 2007, 09:30 uurRubriek: CRM (Customer Relationship Management) | Klanttevredenheidsonderzoek | Onderzoekers vertellenNieuwe trend: meer behoefte bij business-to-business klanten om eens in de watten gelegd te worden! lees verder (215 woorden)Waarom gaan klanten weg?Egbert Jan van Bel vrijdag 2 november 2007, 11:17 uurRubriek: CRM (Customer Relationship Management) | Klantenservice | Onderzoekers vertellen | Visie en opinieDe laatste onderzoeksresultaten over waarom klanten weggaan. Auteur Egbert Jan van Bel publiceert een deel van zijn 'Kloteklanten' onderzoek onder bedrijven en klanten. Met een merkwaardig verschil in inzicht! lees verder (296 woorden) |
|
||||