Na afloop van een mystery onderzoek blijkt er met regelmaat behoefte te zijn aan het trainen van de medewerkers op locatie. Of dit nu medewerkers van de front-Office (achter een balie) of medewerkers in een winkel zijn, dat maakt niet veel uit. Het in de praktijk gericht oppakken van de verbeterpunten per medewerker en ter plekke gericht bijsturen werkt uitstekend. Het ‘oh-ja-gehalte’ is hoog en het leert de medewerkers als het ware opnieuw naar klanten te kijken en te luisteren...

Nieuwe trend: meer behoefte bij business-to-business klanten om eens in de watten gelegd te worden!

De laatste onderzoeksresultaten over waarom klanten weggaan. Auteur Egbert Jan van Bel publiceert een deel van zijn 'Kloteklanten' onderzoek onder bedrijven en klanten. Met een merkwaardig verschil in inzicht!

Naast onderzoek naar de telefonische dienstverlening voeren wij ook bereikbaarheidsonderzoeken uit. Wij bellen afdelingen en medewerkers op hun doorkiesnummer en toetsen of zij binnen het afgesproken tijdsbestek bereikbaar zijn. Sinds een paar jaar hoort daar ook de voicemailcontrole bij.

Als onderzoeker lees je open antwoorden van respondenten die opmerkelijk, grappig of direct aan jou gericht zijn. Hierbij een aantal recente: