Alle publicaties
Hier vindt u alle gepubliceerde artikelen, boekrecensies én praktijkervaringen van klanten en onderzoekers.
Aan de rechterzijde kunt u zoeken op trefwoord of publicaties selecteren op rubriek, auteur, datum of type.
Titel |
Auteur |
Datum |
Boven klantverwachting acteren | Dirk van der Steenhoven | 29-5-2010 |
Banken moeten aan de slag met klachtenmanagem... | Banking Review | 10-5-2010 |
Bedrijven moeten meer sturen op klantwaarde | Banking Review | 10-5-2010 |
Onderzoeksbureaus moeten een meer adviserende... | MarktOnderzoekAssociatie | 16-3-2010 |
Hoe is jouw klacht afgehandeld? | Jessica Jonasse | 12-3-2010 |
Steeds meer mystery shoppers in Europa | Reformatorisch Dagblad | 18-2-2010 |
Bedrijven overschatten omvang eigen klantenbe... | Adformatie | 04-2-2010 |
Uitreiking Customer Performance Awards | Customer Insight Center | 26-1-2010 |
Service recovery reikt (veel) verder dan alle... | IKM 3000 | 20-1-2010 |
Opkomst en ondergang van NPS | Telecommerce Nieuwsbrief | 19-1-2010 |
Hogere klanttevredenheid door sociale media? | Telecommerce Nieuwsbrief | 04-1-2010 |
Maximaliseer waarde in de zorg, niet de inkom... | Telecommerce Nieuwsbrief | 21-12-2009 |
Goede service vormt basis voor klantloyalitei... | kennisportal.com | 07-12-2009 |
Meten of bespreken? | Arbo-online | 09-11-2009 |
Het geheim van IKEA: fouten maken mag! | Jessica Jonasse | 03-11-2009 |
Betrokkenheid werknemers verhoogt inkomsten b... | Sigma Online | 18-10-2009 |
Zes stappen om klanten te beinvloeden en vert... | Destination CRM | 12-10-2009 |
Zit CRM in de genen? | Douwe Deinum | 08-10-2009 |
Van gladde bankier naar barmhartige Samaritaa... | Tom van Laer | 02-10-2009 |
Kloteklanten, hondenbrokken en theorie bestaa... | FMI | 23-8-2009 |
Mevrouw, ik ben echt hoor! | Louisanne Kamerbeek | 11-8-2009 |
Adequaat klachtenproces blijkt enige driver v... | Eric de Haan | 20-7-2009 |
Maatwerk aandacht voor patiënten | Louisanne Kamerbeek | 17-6-2009 |
Goede marketingstrategie kan bedrijf uit mala... | Marketing Tribune | 05-6-2009 |
Marketing voor de rechter... | Egbert Jan van Bel | 05-6-2009 |
Zoeken in alle publicaties |
RubriekenCEM (Customer Experience Management)CRM (Customer Relationship Management) Interne klanttevredenheid Klantenservice Klanttevredenheidsonderzoek Mystery Shopping Net Promotor Score Onderzoeksmanagement Alle publicaties |
Auteurs |
Type publicatieArtikelenBoekrecensies Praktijkervaringen |
Houd mij op de hoogteGeef aan welke onderwerpen u interesseren. U ontvangt een mailalert zodra een nieuw artikel is gepubliceerd. |
Stuur zelf een artikelWilt u iets publiceren? Stuur uw artikel. |
|
