Alle publicaties

Hier vindt u alle gepubliceerde artikelen over CEM (Customer Experience Management).

Titel	Auteur	Datum
Bedrijven moeten meer sturen op klantwaarde	Banking Review	10-5-2010
Laat de klant spreken	Marketing Online	21-4-2009
Recessiemarketing: focus op de vaste klant	Marketing Online	20-11-2008
De ander welkom laten voelen	Jan-Willem Seip	18-9-2008
Wat is klanttevredenheid nu eigenlijk?	Annemarie Vosselman	12-7-2008
De invloed van fouten op de klantbeleving	Annemarie Vosselman	28-10-2007
De kracht van een klacht	Annemarie Vosselman	22-10-2007
Wie is directeur van de BV Klant?	Annemarie Vosselman	22-10-2007
Customer Experience Management (deel III): CE...	Annemarie Vosselman	27-9-2007
Customer Experience Management (deel II): het...	Annemarie Vosselman	14-9-2007
Customer Experience Management (deel I): de w...	Annemarie Vosselman	11-9-2007
De (on-)eindigheid van klantbeloften	Jessica Jonasse	05-9-2007