De Net Promoter Score (NPS) staat weer volop in de belangstelling. Organisaties van omvang dwepen ermee en hebben een rotsvast geloof in de voorspellende waarde van een hoge NPS. Maar wat zegt zo’n score feitelijk in een land waar de zesjescultuur regeert? En wie weet dat het eindcijfer van de NPS brancheafhankelijk is? Recente onderzoeksgegevens onderschrijven dat de formule zo langzamerhand ten grave kan worden gedragen.

Steeds meer bedrijven zien in dat zij hun klanten sneller kunnen bereiken door gebruik te maken van sociale media zoals Hyves, Twitter en Facebook. De Amerikaanse expert Adele Berenstein denkt dat deze netwerken zelfs een hogere klanttevredenheid kunnen genereren, dus hier volgen vier praktische tips voor het gebruik ervan.