Onderzoek en trends

Hier bespreken we nieuwe ontwikkelingen op het gebied van klanttevredenheidsonderzoek.

Banken moeten aan de slag met klachtenmanagement

Banking Review maandag 10 mei 2010, 15:06 uur

Rubriek: CRM (Customer Relationship Management) | Onderzoek en trends | Visie en opinie

Banken moeten serieus werk maken van klachtenmanagement. De AFM verwijt de commissie Maas niet erg praktisch te zijn in haar aanbevelingen hoe banken de klant weer centraal kunnen stellen. Vorig jaar verscheen het rapport van de Adviescommissie Toekomst Banken, onder aanvoering van oud ING-topman Cees Maas.

lees verder (118 woorden)

210 keer gelezen  Rate artikel | Rating (10.0)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Bedrijven moeten meer sturen op klantwaarde

Banking Review maandag 10 mei 2010, 15:02 uur

Rubriek: CEM (Customer Experience Management) | CRM (Customer Relationship Management) | Klantenservice | Klanttevredenheidsonderzoek | Onderzoek en trends | Visie en opinie

Hoewel steeds meer theoretici ervan overtuigd zijn dat klantwaarde als instrument van toegevoegde waarde is voor een onderneming, zijn er maar weinig bedrijven die daadwerkelijk sturen op klantwaarde in hun dagelijkse bedrijfsvoering.

lees verder (134 woorden)

336 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Onderzoeksbureaus moeten een meer adviserende en consultancygerichte rol gaan spelen.

MarktOnderzoekAssociatie dinsdag 16 maart 2010, 10:30 uur

Rubriek: Onderzoek en trends | Onderzoeksmanagement

Dat zeggen klanten van marktonderzoek in een online brainstormsessie van de MOA (MarktOnderzoekAssociatie) over de toekomst van het vak. De MOA organiseerde een brainstorm over de kansen die er de komende vijf jaar voor bureaus liggen. 53 opdrachtgevers uit het MOA klantenpanel hebben aan deze brainstorm deelgenomen.

lees verder (193 woorden)

245 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Hoe is jouw klacht afgehandeld?

Jessica Jonasse vrijdag 12 maart 2010, 12:58 uur

Rubriek: Klantenservice | Onderzoek en trends

Geef je mening en werk mee aan het vervolmaken van het klachtenmodel. Hoe is er met jouw klacht omgegaan? Seven Nederland en Service Check willen het graag weten.

lees verder (71 woorden)

509 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Steeds meer mystery shoppers in Europa

Reformatorisch Dagblad donderdag 18 februari 2010, 23:41 uur

Rubriek: Mystery Shopping | Onderzoek en trends | Visie en opinie

In Amerika worden mystery shoppers al sinds jaar en dag ingezet bij het controleren van klantvriendelijkheid, maar ook in Europa beginnen winkels, hotels, callcenters en ziekenhuizen er het nut van in te zien. ‘Bedrijven zijn hier wat serieuzer. In de VS gebeurt het allemaal met veel meer bombarie, zijn ze lomper’, vindt Nikki Alkemade van MSPA Europe.

lees verder (284 woorden)

661 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Zoeken in alle publicaties

Rubrieken

CEM (Customer Experience Management)
CRM (Customer Relationship Management)
Interne klanttevredenheid
Klantenservice
Klanttevredenheidsonderzoek
Mystery Shopping
Net Promotor Score
Onderzoeksmanagement
Alle publicaties

Houd mij op de hoogte

Geef aan welke onderwerpen u interesseren. U ontvangt een mailalert zodra een nieuw artikel is gepubliceerd.

Pas deze pagina aan

Aantal artikelen:
5  |  10  |  15  |  20

Toon:
alleen titel  |  titel en inleiding  |  volledig artikel

Stuur zelf een artikel

Wilt u iets publiceren? Stuur uw artikel.