Onderzoek en trends

Hier bespreken we nieuwe ontwikkelingen op het gebied van klanttevredenheidsonderzoek.

Klantbeleving in 2011 middels differentiatie strategie

Forester vrijdag 15 juli 2011, 15:33 uur

Rubriek: CEM (Customer Experience Management) | Onderzoek en trends

Om echt te begrijpen wat er allemaal omgaat in customer experience programa's van grote organisaties, heeft Forrester een onderzoek verricht onder leden van Forrester's Customer Experience Peer Research. Het doel van het onderzoek was om te achterhalen wat hun plannen en prioriteiten zijn wat betreft klantbeleving in 2011.

lees verder (160 woorden)

1468 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

De stem van de klant

Customer Talk donderdag 24 maart 2011, 12:37 uur

Rubriek: CRM (Customer Relationship Management) | Onderzoek en trends

De stem van de klant is nog nooit zo luid geweest en de noodzaak om hier iets mee te doen, nog nooit zo groot. Volgens Jim Davies, Gartner analist, is de klant meerstemmig, hij heeft er namelijk drie: een directe, indirecte en impliciete stem. Als we deze drie combineren weten we pas echt wat de klant van ons vindt.

lees verder (851 woorden)

1519 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Bedrijven vooral bezig met methoden bij klantinzicht

Adformatie woensdag 16 maart 2011, 11:42 uur

Rubriek: Onderzoek en trends | Onderzoekers vertellen | Onderzoeksmanagement | Visie en opinie

Als bedrijven spreken over klantinzicht dan praten ze niet zozeer over wat het is en wat ze ermee kunnen bereiken, maar vooral over methoden en technieken. Dat blijkt uit een onderzoek van Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (Swocc). Daarom stelde de stichting een checklist op om bedrijven te helpen met het verkrijgen van klantinzicht.

lees verder (279 woorden)

898 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Investeren in klantervaring blijft belangrijk

CRM Association NL woensdag 16 maart 2011, 09:38 uur

Rubriek: CRM (Customer Relationship Management) | Interne klanttevredenheid | Klantenservice | Klanttevredenheidsonderzoek | Onderzoek en trends | Visie en opinie

Wat maakt een webshop, zoals die van Amazon succesvol? Volgens Gene Alvaraz, analist bij Gartner, komt dat doordat deze bedrijven blijven investeren in klantervaring. Dat is noodzakelijk vanwege de zogenaamde consumerization van ervaringen, waarbij de webshop niet alleen wordt vergeleken met directe concurrenten. Ervaringen op het web worden met de beste ervaringen gemeten, ongeacht de branche of sector. Customer Talk doet verslag vanuit Londen.

lees verder (818 woorden)

1420 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Facility managers spelen in op aandacht voor duurzaamheid en klanttevredenheid

Managers Online vrijdag 25 februari 2011, 13:47 uur

Rubriek: Interne klanttevredenheid | Klantenservice | Klanttevredenheidsonderzoek | Onderzoek en trends | Visie en opinie

Facility managers spelen in op trends als de aandacht voor duurzaamheid en klanttevredenheid alsook stijgende huisvestingslasten en de grotere druk om te besparen. Vorig jaar verscheen Diagnose 2025, waarin 17 veranderingen binnen de gezondheidszorg worden omschreven. Enkele veranderingen hebben ook gevolgen voor facility managers.

lees verder (118 woorden)

601 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Zoeken in alle publicaties

Rubrieken

CEM (Customer Experience Management)
CRM (Customer Relationship Management)
Interne klanttevredenheid
Klantenservice
Klanttevredenheidsonderzoek
Mystery Shopping
Net Promotor Score
Onderzoeksmanagement
Alle publicaties

Houd mij op de hoogte

Geef aan welke onderwerpen u interesseren. U ontvangt een mailalert zodra een nieuw artikel is gepubliceerd.

Pas deze pagina aan

Aantal artikelen:
5  |  10  |  15  |  20

Toon:
alleen titel  |  titel en inleiding  |  volledig artikel

Stuur zelf een artikel

Wilt u iets publiceren? Stuur uw artikel.