Visie en opinie
(Gast-)schrijvers geven hun visie of opinie in artikelen rondom het onderwerp klanttevredenheid.
De klant is koning. En de koning twittert.
Willemijn Schneyder - Valbracht dinsdag 10 mei 2011, 13:24 uur
Rubriek: CEM (Customer Experience Management) | CRM (Customer Relationship Management) | Klantenservice | Visie en opinie
‘#fail #lexmark ‐ dan maar weer zonder printje naar de klant.’ ‘Koop geen #lexmark – #apple compatiliteit knudde.’ Een kleine selectie uit mijn twitterfeed van het afgelopen jaar. Social Media geeft consumenten een roeptoeter. Hoe ga je hiermee om?
In veel gevallen is het bewust inrichten van de klantervaring en betrokken medewerkers al de helft van de oplossing.
In veel gevallen is het bewust inrichten van de klantervaring en betrokken medewerkers al de helft van de oplossing.
lees verder (876 woorden)
Excuses maken is geen 'sorry' zeggen...
Eric de Haan dinsdag 10 mei 2011, 11:10 uur
Rubriek: CEM (Customer Experience Management) | CRM (Customer Relationship Management) | Klantenservice | Visie en opinie
Echt/effectief excuses maken als er wat fout is gelopen, is vaak veel krachtiger dan organisaties veronderstellen. Organisaties gaan vaak krampachtig om met het maken van excuses. Bang dat ze zijn dat ze daarmee schuld bekennen. Of ze zien ’t als een zwaktebod. Maar klanten zien gemeende excuses juist als een teken van kracht, moraal en integriteit. Het maakt een organisatie ook menselijk.
lees verder (328 woorden)
In therapie voor klachtenfobie
Eric de Haan vrijdag 25 maart 2011, 13:33 uur
Rubriek: CEM (Customer Experience Management) | CRM (Customer Relationship Management) | Visie en opinie
Op klachten kun je sturen. Dat is de visie van Eric de Haan, consultant van Seven en warm pleitbezorger van klantgevoeligheid. Hij brengt onder meer het fenomeen klachtenfobie voor het voetlicht en adviseert bedrijven: ga in therapie!
lees verder (1358 woorden)
Bedrijven vooral bezig met methoden bij klantinzicht
Adformatie woensdag 16 maart 2011, 11:42 uur
Rubriek: Onderzoek en trends | Onderzoekers vertellen | Onderzoeksmanagement | Visie en opinie
Als bedrijven spreken over klantinzicht dan praten ze niet zozeer over wat het is en wat ze ermee kunnen bereiken, maar vooral over methoden en technieken. Dat blijkt uit een onderzoek van Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (Swocc). Daarom stelde de stichting een checklist op om bedrijven te helpen met het verkrijgen van klantinzicht.
lees verder (279 woorden)
Investeren in klantervaring blijft belangrijk
CRM Association NL woensdag 16 maart 2011, 09:38 uur
Rubriek: CRM (Customer Relationship Management) | Interne klanttevredenheid | Klantenservice | Klanttevredenheidsonderzoek | Onderzoek en trends | Visie en opinie
Wat maakt een webshop, zoals die van Amazon succesvol? Volgens Gene Alvaraz, analist bij Gartner, komt dat doordat deze bedrijven blijven investeren in klantervaring. Dat is noodzakelijk vanwege de zogenaamde consumerization van ervaringen, waarbij de webshop niet alleen wordt vergeleken met directe concurrenten. Ervaringen op het web worden met de beste ervaringen gemeten, ongeacht de branche of sector. Customer Talk doet verslag vanuit Londen.
lees verder (818 woorden)
Zoeken in alle publicaties |
RubriekenCEM (Customer Experience Management)CRM (Customer Relationship Management) Interne klanttevredenheid Klantenservice Klanttevredenheidsonderzoek Mystery Shopping Net Promotor Score Onderzoeksmanagement Alle publicaties |
Houd mij op de hoogteGeef aan welke onderwerpen u interesseren. U ontvangt een mailalert zodra een nieuw artikel is gepubliceerd. |
Pas deze pagina aanAantal artikelen:5 | 10 | 15 | 20
Toon: |
Stuur zelf een artikelWilt u iets publiceren? Stuur uw artikel. |
|
