Visie en opinie

(Gast-)schrijvers geven hun visie of opinie in artikelen rondom het onderwerp klanttevredenheid.

De klant is koning. En de koning twittert.

Willemijn Schneyder - Valbracht dinsdag 10 mei 2011, 13:24 uur

Rubriek: CEM (Customer Experience Management) | CRM (Customer Relationship Management) | Klantenservice | Visie en opinie

‘#fail #lexmark ‐ dan maar weer zonder printje naar de klant.’ ‘Koop geen #lexmark – #apple compatiliteit knudde.’ Een kleine selectie uit mijn twitterfeed van het afgelopen jaar. Social Media geeft consumenten een roeptoeter. Hoe ga je hiermee om?
In veel gevallen is het bewust inrichten van de klantervaring en betrokken medewerkers al de helft van de oplossing.

lees verder (876 woorden)

1212 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (1)  Print | Stuur door

Excuses maken is geen 'sorry' zeggen...

Eric de Haan dinsdag 10 mei 2011, 11:10 uur

Rubriek: CEM (Customer Experience Management) | CRM (Customer Relationship Management) | Klantenservice | Visie en opinie

Echt/effectief excuses maken als er wat fout is gelopen, is vaak veel krachtiger dan organisaties veronderstellen. Organisaties gaan vaak krampachtig om met het maken van excuses. Bang dat ze zijn dat ze daarmee schuld bekennen. Of ze zien ’t als een zwaktebod. Maar klanten zien gemeende excuses juist als een teken van kracht, moraal en integriteit. Het maakt een organisatie ook menselijk.

lees verder (328 woorden)

1713 keer gelezen  Rate artikel | Rating (10.0)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

In therapie voor klachtenfobie

Eric de Haan vrijdag 25 maart 2011, 13:33 uur

Rubriek: CEM (Customer Experience Management) | CRM (Customer Relationship Management) | Visie en opinie

Op klachten kun je sturen. Dat is de visie van Eric de Haan, consultant van Seven en warm pleitbezorger van klantgevoeligheid. Hij brengt onder meer het fenomeen klachtenfobie voor het voetlicht en adviseert bedrijven: ga in therapie!

lees verder (1358 woorden)

1206 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Bedrijven vooral bezig met methoden bij klantinzicht

Adformatie woensdag 16 maart 2011, 11:42 uur

Rubriek: Onderzoek en trends | Onderzoekers vertellen | Onderzoeksmanagement | Visie en opinie

Als bedrijven spreken over klantinzicht dan praten ze niet zozeer over wat het is en wat ze ermee kunnen bereiken, maar vooral over methoden en technieken. Dat blijkt uit een onderzoek van Stichting Wetenschappelijk Onderzoek Commerciële Communicatie (Swocc). Daarom stelde de stichting een checklist op om bedrijven te helpen met het verkrijgen van klantinzicht.

lees verder (279 woorden)

898 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Investeren in klantervaring blijft belangrijk

CRM Association NL woensdag 16 maart 2011, 09:38 uur

Rubriek: CRM (Customer Relationship Management) | Interne klanttevredenheid | Klantenservice | Klanttevredenheidsonderzoek | Onderzoek en trends | Visie en opinie

Wat maakt een webshop, zoals die van Amazon succesvol? Volgens Gene Alvaraz, analist bij Gartner, komt dat doordat deze bedrijven blijven investeren in klantervaring. Dat is noodzakelijk vanwege de zogenaamde consumerization van ervaringen, waarbij de webshop niet alleen wordt vergeleken met directe concurrenten. Ervaringen op het web worden met de beste ervaringen gemeten, ongeacht de branche of sector. Customer Talk doet verslag vanuit Londen.

lees verder (818 woorden)

1420 keer gelezen  Rate artikel | Rating (-)  Reageer | Reacties (0)  Print | Stuur door

Zoeken in alle publicaties

Rubrieken

CEM (Customer Experience Management)
CRM (Customer Relationship Management)
Interne klanttevredenheid
Klantenservice
Klanttevredenheidsonderzoek
Mystery Shopping
Net Promotor Score
Onderzoeksmanagement
Alle publicaties

Houd mij op de hoogte

Geef aan welke onderwerpen u interesseren. U ontvangt een mailalert zodra een nieuw artikel is gepubliceerd.

Pas deze pagina aan

Aantal artikelen:
5  |  10  |  15  |  20

Toon:
alleen titel  |  titel en inleiding  |  volledig artikel

Stuur zelf een artikel

Wilt u iets publiceren? Stuur uw artikel.